Quando a placa muda, o cliente fica?
- Desafio
Saber se o cliente era fiel à marca ou à loja antes de trocar a bandeira.
- Método
Pesquisa quantitativa com consumidores da região + grupos focais com perfis diferentes.
- Resultado
Um mapa de mensagens a reforçar, elementos da experiência a preservar e perfis que pediam abordagens diferentes.