Análise de dados
Estatística descritiva e inferencial para separar diferenças reais de variações ao acaso, com testes de significância e leitura por segmento.
De Dados a Insights
Encontramos o sinal no meio do ruído e transformamos em decisão
Análise das pesquisas realizadas pela Checon, de bases internas do cliente e de dados de mercado. Estatística para separar o que é real do que é acaso, e leitura especializada para dizer o que fazer com isso.
Do ruído ao sinalBase de 1.840 clientes
Insight
Atrasos acima de 5 dias explicam a maior parte da queda do NPS entre clientes novos.
Por que análise especializada
Painéis mostram números. Especialistas mostram o que eles significam.
⚙O que ferramentas automáticas entregam
- Gráficos e painéis gerados em segundos
- O que subiu e o que caiu
- Todos os números tratados como igualmente importantes
- Resultados de cada fonte isolados
✦O que a análise da Checon acrescenta
- Relevância estatística: separa diferenças reais de variações ao acaso
- Explicação: mostra por que o resultado mudou, cruzando fontes
- Prioridade: indica o que mais pesa na decisão
- Recomendação: traduz os achados em ações para o negócio
O que é
De Dados a Insights é o serviço de análise das pesquisas realizadas pela Checon, de bases internas do cliente e de dados de mercado, com insights claros e recomendações priorizadas para orientar decisões. Usamos tecnologia para ganhar velocidade; a interpretação é feita por especialistas.
Como funciona
Da base ao insight, em quatro etapas
01
Compilar
Reunimos tudo o que ajuda a responder a pergunta: resultados das pesquisas da Checon, bases internas da empresa e dados de mercado, em uma base única.
- Pesquisas
- CRM e vendas
- Atendimento
- Estatísticas oficiais
02
Tratar e cruzar
Padronizamos, conferimos e tratamos inconsistências. Depois cruzamos as fontes por chaves comuns, como cliente, região ou período, e ponderamos quando necessário.
- Consistência
- Cruzamento de fontes
- Ponderação
03
Analisar
Aplicamos estatística para separar diferenças reais de variações ao acaso e identificar o que mais pesa no resultado, por segmento e ao longo do tempo.
- Testes de significância
- Drivers de satisfação
- Segmentos
04
Recomendar
Traduzimos os achados em insights claros e em ações priorizadas, com o impacto esperado de cada uma.
- Insights
- Plano de ação
- Prioridades
O que fazemos
Quatro entregas que levam do dado à ação
Drivers de satisfação
Identificamos quais atributos de fato movem a satisfação e o NPS e onde investir primeiro, cruzando importância e desempenho.
Relatórios de insights
Narrativa clara, do dado à implicação: o que aconteceu, por quê e o que fazer.
Recomendações
Cada achado vira uma ação priorizada, com o impacto esperado, para que a equipe saiba por onde começar na segunda-feira.
Dados ilustrativos.
Drivers de satisfação
Onde investir primeiro: a matriz de importância × desempenho
Cada ponto é um atributo. Quanto mais à direita, mais ele pesa na satisfação; quanto mais acima, melhor a avaliação. Clique nos pontos e compare clientes novos e antigos.
Dados ilustrativos.
Fontes que conectamos
Pesquisa, empresa e mercado na mesma análise
Pesquisas
Estudos quantitativos, qualitativos, de neuromarketing e de usabilidade realizados pela Checon.
Bases internas
Informações que a empresa já tem: vendas, cadastro de clientes, atendimento, reclamações e indicadores como o NPS.
- CRM
- Vendas
- Atendimento
- NPS
Dados de mercado
Estatísticas oficiais e setoriais que dão contexto aos resultados e ajudam a dimensionar oportunidades.
- IBGE
- FGV
- IPEA
- Dados setoriais
⇢Cruzadas em uma base única, as fontes respondem perguntas que nenhuma delas responde sozinha.
Case real
Conhecer o canal de denúncia não é o mesmo que confiar nele
Desafio
Saber se a cultura de integridade desejada pela empresa era a mesma percebida pelos colaboradores.
O que foi medido
- Seis dimensões de integridade
- Segmentos internos
- Evolução entre medições
Leitura3
níveis medidos separadamente: conhecer, usar e confiar.
Resultado
Uma ferramenta de governança, com matriz de priorização para as iniciativas de integridade.
O que você recebe
Entregas para agir
Relatório de insightsAchados, implicações e recomendações, em linguagem de negócio.
Apresentação executivaSíntese para a liderança, com as decisões em pauta.
Plano de ação priorizadoO que fazer primeiro, com impacto esperado.
Base de dados tratadaDocumentada e pronta para novas análises.
Para ler mais
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Perguntas frequentes
Dúvidas sobre análise de dados e insights
Pergunta 01
A Checon analisa as bases internas da empresa?
Sim. Além dos estudos realizados pela própria Checon, analisamos bases internas da empresa, como vendas, atendimento e NPS, e dados de mercado. O trabalho começa por avaliar a qualidade de cada base e como ela pode ser cruzada com os resultados da pesquisa.
Falar com um especialista
Pergunta 02
O que é uma análise de drivers de satisfação?
É a análise que identifica quais atributos de um produto ou serviço mais influenciam a satisfação geral ou o NPS. Ao cruzar a importância de cada atributo com o desempenho percebido, ela mostra onde investir primeiro para ter o maior efeito na experiência do cliente.
Falar com um especialista
Pergunta 03
Qual a diferença entre um relatório de dados e um relatório de insights?
Um relatório de dados mostra números: percentuais, tabelas e gráficos. Um relatório de insights explica o que esses números significam, por que os resultados aconteceram e o que a empresa deve fazer a partir deles, com recomendações priorizadas.
Falar com um especialista
Pergunta 04
Como vocês combinam dados de fontes diferentes?
As fontes são padronizadas e conferidas e, depois, cruzadas por chaves comuns, como cliente, região, produto ou período. Quando não é possível unir registros individualmente, as fontes são comparadas por segmentos e tendências. Cada passo é documentado, para que a análise possa ser repetida.
Falar com um especialista
Pergunta 05
O que é significância estatística e por que ela importa?
Significância estatística indica se uma diferença observada, por exemplo entre duas regiões ou duas ondas de pesquisa, é real ou pode ter acontecido por acaso. Ela evita decisões baseadas em variações que estão dentro da margem de erro.
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Pergunta 06
Vocês usam inteligência artificial na análise?
Ferramentas automatizadas podem acelerar etapas como organização de bases, codificação de respostas abertas e geração de gráficos. A interpretação, a validação estatística e as recomendações são feitas por especialistas da Checon, que conhecem o contexto do estudo e do negócio.
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