Cuantitativa + De Datos a InsightsCaso de cliente
Lo que el registro no muestra
- Desafío
- Entender quiénes son realmente los pequeños emprendedores, incluidos quienes desistieron.
- Método
- Encuesta nacional telefónica, con más de 10 mil entrevistas.
Sectores atendidos
Investigación que habla el idioma de su sector
Del sector público al comercio minorista, de la salud a los organismos internacionales: cada sector tiene sus preguntas, sus públicos y sus reglas. Combinamos las soluciones adecuadas para cada uno, con el mismo rigor certificado por la ISO 20252.
Sectores × soluciones
Todas las soluciones, para todos los sectores
Cada estudio de Checon se diseña a medida: la metodología nace de la pregunta, no del sector. Elija un sector y vea ejemplos de cómo se puede aplicar cada solución.
Gobierno y sector público: todas las soluciones se aplican, combinadas según la pregunta. Ver el sector →
CuantitativaSatisfacción del ciudadano con los servicios públicosCualitativaEscucha de usuarios de un programa socialNeuromarketingPretest de una campaña de interés públicoUsabilidadUsabilidad de un portal de servicios digitalesDatos SecundariosDiagnóstico con estadísticas oficiales para un nuevo programaDe Datos a InsightsInvestigación cruzada con registros de atención al ciudadano
Comercio minorista y consumo: todas las soluciones se aplican, combinadas según la pregunta. Ver el sector →
CuantitativaHábitos y actitudes de compra de la categoríaCualitativaCliente oculto en una cadena de tiendasNeuromarketingPretest de empaque con eye trackingUsabilidadRecorrido de compra en el e-commerceDatos SecundariosPotencial de mercado para nuevas tiendasDe Datos a InsightsFactores que más pesan en la satisfacción y la recompra
Salud y farma: todas las soluciones se aplican, combinadas según la pregunta. Ver el sector →
CuantitativaSatisfacción de los afiliados a un plan de saludCualitativaEntrevistas con médicos especialistasNeuromarketingTest de material de comunicación para pacientesUsabilidadReserva de consultas por la aplicaciónDatos SecundariosPerfil de la demanda por región con bases públicasDe Datos a InsightsInvestigación cruzada con datos de atención
Entidades financieras: todas las soluciones se aplican, combinadas según la pregunta. Ver el sector →
CuantitativaNPS y satisfacción de los cuentahabientesCualitativaPercepción de un nuevo producto de créditoNeuromarketingPretest de una campaña de inversionesUsabilidadTransferencias y pagos en la app bancariaDatos SecundariosPanorama del mercado de crédito con datos oficialesDe Datos a InsightsPrioridades de mejora con análisis de drivers
Educación: todas las soluciones se aplican, combinadas según la pregunta. Ver el sector →
CuantitativaImagen de la institución entre los postulantesCualitativaMotivos de deserción de los alumnosNeuromarketingAtención a piezas de captación de alumnosUsabilidadPlataforma de educación a distanciaDatos SecundariosDemanda de cursos en la regiónDe Datos a InsightsInvestigación cruzada con indicadores académicos
Telecom y digital: todas las soluciones se aplican, combinadas según la pregunta. Ver el sector →
CuantitativaMotivos de cancelación (churn)CualitativaExpectativas sobre nuevos planes y serviciosNeuromarketingReacción a comerciales de lanzamientoUsabilidadPágina de contratación de planesDatos SecundariosCobertura y competencia por regiónDe Datos a InsightsInvestigación cruzada con registros de atención
Energía e infraestructura: todas las soluciones se aplican, combinadas según la pregunta. Ver el sector →
CuantitativaSatisfacción de los clientes con el servicio y la atenciónCualitativaEscucha de colaboradores y de las comunidades del entornoNeuromarketingPretest de una campaña de consumo conscienteUsabilidadOficina virtual y aplicación de serviciosDatos SecundariosPanorama del sector con datos regulatorios y oficialesDe Datos a InsightsSeguimiento continuo de indicadores de comunicación
Organismos internacionales: todas las soluciones se aplican, combinadas según la pregunta. Ver el sector →
CuantitativaLínea de base con muestra de hogaresCualitativaGrupos focales con las comunidades atendidasNeuromarketingComprensión de materiales de una campaña educativaUsabilidadAcceso a los servicios digitales de un programaDatos SecundariosDiagnóstico socioeconómico con bases públicasDe Datos a InsightsIndicadores antes y después del programa
Agencias y consultoras: todas las soluciones se aplican, combinadas según la pregunta. Ver el sector →
CuantitativaInvestigación de público para fundamentar una campañaCualitativaGrupos para evaluar conceptos creativosNeuromarketingPretest de piezas con eye tracking y facial codingUsabilidadPrueba de sitio web o micrositio de campañaDatos SecundariosPanorama de mercado para un diagnóstico de consultoríaDe Datos a InsightsLectura integrada de los resultados para el cliente final
01 / 09
Gobierno y sector público
Investigaciones para que los organismos federales, estatales y municipales planifiquen, evalúen y comuniquen políticas y servicios públicos con base en evidencia.
Preguntas que respondemos- ¿Cómo evalúa el ciudadano el servicio prestado?
- ¿El programa está llegando al público adecuado?
- ¿Se entendió la campaña de interés público?
Casos publicados
Cualitativa + CuantitativaCaso de cliente
Antes de las respuestas, las preguntas
- Desafío
- Descubrir qué dudas del ciudadano seguían existiendo después de las campañas.
- Método
- Grupos focales en diversas regiones y encuesta online nacional.
CualitativaCaso de cliente
¿Su estándar de atención funciona cuando nadie está mirando?
- Desafío
- Saber si el estándar de atención de una red de puntos de atención llegaba al emprendedor.
- Método
- Más de 100 evaluaciones de cliente oculto, presenciales y digitales.
Usabilidad + CualitativaCaso de cliente
Cuando el usuario no encuentra algo, el problema no es del usuario
- Desafío
- Saber si los emprendedores encontraban lo que necesitaban en el portal.
- Método
- Pruebas de navegación con eye tracking y entrevistas, con más de 60 participantes.
02 / 09
Comercio minorista y consumo
Estudios para que marcas, industrias y cadenas minoristas entiendan al consumidor, prueben productos y comunicación y mejoren la experiencia de compra.
Preguntas que respondemos- ¿Por qué el consumidor elige (o cambia) mi marca?
- ¿Qué empaque llama más la atención en la góndola?
- ¿Cómo es la atención en las tiendas?
Casos publicados
Cuantitativa + CualitativaCaso de cliente
Cuando cambia el letrero, ¿el cliente se queda?
- Desafío
- Saber si el cliente era fiel a la marca o a la tienda antes de cambiarle el nombre.
- Método
- Investigación cuantitativa + grupos focales.
Cualitativa + CuantitativaCaso de cliente
¿Por qué el consumidor conoce la tienda y compra en la competencia?
- Desafío
- Entender por qué quienes conocían y consideraban la cadena compraban en otro lugar.
- Método
- Entrevistas, grupos focales, compra acompañada e investigación cuantitativa.
CuantitativaCaso de cliente
Antes de preguntar por qué el cliente dejó de comprar, confirmar si dejó de comprar
- Desafío
- Entender por qué los clientes de una solución digital de recompra dejaron de comprar.
- Método
- Encuesta telefónica con la base de clientes inactivos.
Cualitativa + CuantitativaCaso de cliente
En el mapa, la ubicación era perfecta
- Desafío
- Saber si una nueva tienda en un nuevo complejo comercial entraría en la rutina de las personas.
- Método
- Investigación cualitativa y entrevistas presenciales con clientes y no clientes.
03 / 09
Salud y farma
Investigaciones con pacientes, profesionales de la salud y afiliados para orientar servicios, productos y comunicación en salud, con cuidado redoblado en la protección de los datos.
Preguntas que respondemos- ¿Cómo es el recorrido del paciente, del síntoma al tratamiento?
- ¿Qué piensan los médicos especialistas del producto?
- ¿Los afiliados están satisfechos con el plan?
Casos publicados
CuantitativaCaso de cliente
Las mismas preguntas, de los dos lados de la atención
- Desafío
- Saber qué piensan realmente profesionales y pacientes sobre temas de salud en debate.
- Método
- Encuesta presencial en los centros de atención, con más de 3.000 entrevistas.
04 / 09
Entidades financieras
Estudios para que bancos, cooperativas, fintechs y aseguradoras monitoreen la satisfacción de sus clientes, prueben productos y mejoren los canales digitales.
Preguntas que respondemos- ¿Qué lleva al cliente a recomendar (o abandonar) el banco?
- ¿La aplicación es fácil de usar en las tareas principales?
- ¿El nuevo producto se ajusta al público?
Casos publicados
CualitativaCaso de cliente
Una calificación baja avisa que algo anda mal
- Desafío
- Entender el porqué de las calificaciones bajas de los clientes del sector público.
- Método
- Entrevistas en profundidad online con clientes y equipos.
05 / 09
Educación
Investigaciones para que instituciones educativas y programas educativos evalúen satisfacción, imagen y resultados, de la captación de alumnos a la evaluación de políticas.
Preguntas que respondemos- ¿Cómo ven la institución los futuros alumnos?
- ¿Por qué abandonan los alumnos?
- ¿El programa educativo está dando resultados?
Casos de este sector
Aún no publicamos casos de este sector. Cuéntenos su necesidad y le mostramos cómo abordaríamos el estudio.
Hablar con un especialista06 / 09
Telecom y digital
Estudios para que operadoras, proveedores y empresas digitales reduzcan las cancelaciones, mejoren la atención y prueben recorridos digitales.
Preguntas que respondemos- ¿Por qué cancelan los clientes?
- ¿Qué versión de la página convierte más?
- ¿Cómo es la atención digital?
Casos de este sector
Aún no publicamos casos de este sector. Cuéntenos su necesidad y le mostramos cómo abordaríamos el estudio.
Hablar con un especialista07 / 09
Energía e infraestructura
Investigaciones para que empresas de energía, concesionarias y operadores de infraestructura entiendan a clientes, colaboradores y comunidades: de la evaluación del servicio a la comunicación interna y la relación con el entorno de sus proyectos.
Preguntas que respondemos- ¿Cómo evalúa el cliente el servicio y la atención?
- ¿La comunicación interna llega a quien está en campo?
- ¿Cómo ven el proyecto las comunidades del entorno?
Casos publicados
Cualitativa + CuantitativaCaso de cliente
Escuchar, medir y monitorear
- Desafío
- Saber si la comunicación interna se entendía, y no solo se abría.
- Método
- Grupos focales online, encuesta web y comunidad online.
CuantitativaCaso de cliente
Una palabra nueva en el vocabulario
- Desafío
- Medir lo que una marca recién lanzada empieza a significar para el público.
- Método
- Investigación cuantitativa online nacional, con quienes vieron y quienes no vieron la campaña.
CualitativaCaso de cliente
Una palabra más en la locución, una empresa distinta en la mente del público
- Desafío
- Saber qué provocaba una campaña institucional en el público antes de salir al aire.
- Método
- Pretest cualitativo con grupos focales online.
Cuantitativa + De Datos a InsightsCaso de cliente
Conocer el canal de denuncias no es lo mismo que confiar en él
- Desafío
- Saber si la cultura de integridad que buscaba la empresa era la misma que percibían los empleados.
- Método
- Investigación cuantitativa periódica con miles de empleados.
08 / 09
Organismos internacionales
Investigaciones para que agencias multilaterales, fundaciones y organizaciones no gubernamentales diseñen, monitoreen y evalúen proyectos, con metodología documentada.
Preguntas que respondemos- ¿Cuál es la situación de partida del proyecto?
- ¿El programa produjo los resultados esperados?
- ¿Cómo llegar a públicos de difícil acceso?
Casos de este sector
Aún no publicamos casos de este sector. Cuéntenos su necesidad y le mostramos cómo abordaríamos el estudio.
Hablar con un especialista09 / 09
Agencias y consultoras
Investigaciones para agencias de comunicación, como publicidad y relaciones públicas, y para consultoras: datos primarios a medida para fundamentar campañas, pretests y diagnósticos de sus clientes.
Preguntas que respondemos- ¿El público entiende la campaña y se identifica con ella?
- ¿Qué pieza llama más la atención antes de su difusión?
- ¿Qué datos primarios respaldan el diagnóstico del cliente?
Casos de este sector
Aún no publicamos casos de este sector. Cuéntenos su necesidad y le mostramos cómo abordaríamos el estudio.
Hablar con un especialista
¿Otro sector?
Hablar con un especialista
¿No encontró su sector?
Los métodos se adaptan a cualquier mercado. Cuéntenos qué decisión necesita tomar y diseñamos el estudio junto con usted.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre los sectores atendidos
Pregunta 01
¿Qué sectores atiende Checon?
Checon atiende a gobierno y sector público, comercio minorista y consumo, salud y farma, entidades financieras, educación, telecom y digital, energía e infraestructura, organismos internacionales, agencias y consultoras. Cada estudio se diseña para la pregunta y el público del sector.
Hablar con un especialista
Pregunta 02
¿Checon realiza investigaciones para el sector público?
Sí. Checon realiza encuestas de satisfacción con servicios públicos, evaluaciones de programas, diagnósticos con datos secundarios y pruebas de usabilidad de servicios digitales para organismos federales, estatales y municipales.
Hablar con un especialista
Pregunta 03
¿Checon atiende a agencias de comunicación y consultoras?
Sí. Checon realiza investigaciones para agencias de publicidad y de relaciones públicas y para consultoras, como estudios de público, pretests de campañas y estudios de diagnóstico, con procesos certificados por la ISO 20252 y auditoría externa.
Hablar con un especialista
Pregunta 04
¿Checon atiende todo Brasil?
Sí. Checon realiza proyectos en todo Brasil y en el exterior, presenciales y online, y ya ha realizado más de 500 proyectos.
Hablar con un especialista
Pregunta 05
¿Es posible ver casos de mi sector?
Muchos estudios son confidenciales, pero podemos presentarle ejemplos de proyectos similares al suyo en una conversación. Los casos autorizados se publican en esta página.
Hablar con un especialista
Contacto
¿Diseñamos juntos su próximo estudio?
Cuéntenos qué decisión necesita tomar. Un especialista le responderá con un primer enfoque metodológico en un plazo de 1 día hábil.
- +55 61 3542-2876
- checonpesquisa@checonpesquisa.com.br
- SEPN 513, Bloco A, Sala 206, Parte 20, nº 22, Asa Norte
CEP 70760-521 · Brasilia, DF, Brasil