Las mismas preguntas, de los dos lados de la atención
- Segmento
- Salud
- Tema
- Percepción de profesionales y pacientes
- Método
- Investigación cuantitativa presencial en los centros de atención, con más de 3.000 entrevistas
El punto de partida
Algunos temas de salud movilizan opiniones de todos lados. Los especialistas toman posición, la prensa los difunde, las redes sociales los amplifican, y asuntos técnicos empiezan a formar parte de las conversaciones del día a día.
Una organización nacional del área de la salud necesitaba ir más allá de ese debate y responder una pregunta más difícil: ¿qué piensan realmente las personas más cercanas a esa realidad? Esto valía tanto para los profesionales que atienden como para los pacientes y acompañantes que son atendidos.
El debate público mostraba las opiniones más visibles. La organización necesitaba conocer las más extendidas.
Un cuestionario espejado
El estudio escuchó a los dos públicos por separado, pero con preguntas equivalentes. Así, cada tema pudo analizarse desde los dos lados de la misma relación.
Este diseño permitió ver dónde profesionales y público atendido pensaban parecido y dónde sus visiones se alejaban. Para una organización representativa, esa comparación aporta algo que una opinión aislada no aporta: contexto. Una posición puede parecer dominante dentro de un grupo y tener otro peso al ponerse al lado de la visión del otro.
Los cuestionarios abordaron comportamientos, prevención y la forma en que se toman las decisiones sobre el cuidado de la salud.
- P1
- P2
- P3
- P1
- P2
- P3
- Comportamientosvisiones cercanas
- Prevenciónvisiones que se alejan
- Decisiones sobre el cuidadovisiones que se alejan
Un campo a la altura de la pregunta
Para escuchar a las personas donde se vivía esa realidad, las entrevistas fueron presenciales y se hicieron en los propios centros de atención.
Esto hizo que el trabajo de campo fuera especialmente complejo. Fueron más de 3.000 entrevistas, con dos públicos distintos, en regiones y municipios de tamaños y perfiles variados, todas dentro de la rutina de lugares donde la atención no puede detenerse. Cada entrevista debía producir datos comparables, tanto entre los dos públicos como entre las distintas realidades del país.
- Nacional
- Región
- Tamaño y tipo de municipio
- Perfil de los entrevistados
Por región, por municipio, por perfil
Los resultados se analizaron por región, por tamaño y tipo de municipio y por las características de los entrevistados. En un país diverso, saber dónde cambian las opiniones es tan importante como conocer el resultado nacional.
Lo que cambió para el cliente
La organización obtuvo una base estructurada de evidencias sobre temas que, fuera de la investigación, se discutían sobre todo con base en impresiones y opiniones. El análisis mostró con claridad los puntos de convergencia entre los dos públicos y las cuestiones que más los dividían.
La investigación no necesita eliminar las divergencias. Necesita hacerlas comprensibles.