Lo que el registro no muestra: quiénes son realmente los pequeños emprendedores
- Segmento
- Desarrollo y apoyo a pequeños negocios
- Tema
- Perfil, trayectoria y necesidades del emprendedor
- Método
- Investigación cuantitativa nacional telefónica, con más de 10 mil entrevistas
- Estado
- Activo
- Fecha de apertura
- ••/••/••••
- Actividad principal
- ••••••••••••
- Tamaño
- Pequeño negocio
- ¿Está funcionando?
- ¿Por qué se abrió?
- ¿Qué impide su crecimiento?
- ¿Por qué cerró?
El punto de partida
Un registro dice que un negocio existe. No dice si el negocio está funcionando, por qué se abrió, qué impide su crecimiento ni por qué cerró.
Para una organización que apoya a pequeños negocios en todo el país, esa diferencia importa. Visto de lejos, el universo de los pequeños emprendedores parece un único público. De cerca, reúne a quien emprende por independencia y a quien emprende por necesidad, a quien está empezando y a quien tiene años de recorrido, a quien crece y a quien cerró sus puertas.
La organización necesitaba entender qué ocurre después de que alguien decide emprender y dónde están las barreras y las oportunidades para ayudarlo a avanzar.
Escuchar también a quienes desistieron
- En actividad
- Cerró el negociosuele quedar fuera
- Nunca llegó a empezarsuele quedar fuera
Una decisión de diseño marcó el estudio: no escuchó solo a quienes estaban en actividad. También incluyó a quienes habían cerrado el negocio y a quienes nunca llegaron a empezar de verdad.
Este público suele quedar fuera de las investigaciones, pero explica tanto como quien sigue adelante. Las razones de la interrupción, los obstáculos para empezar o recomenzar y la disposición a volver a emprender muestran dónde el apoyo llega tarde o no llega.
Cómo lo hicimos
La encuesta se realizó por teléfono, con más de 10 mil entrevistas y cobertura nacional. Esto permitió llegar a emprendedores de todas las regiones, incluso en ciudades más pequeñas y en el interior.
- +10 milentrevistas telefónicas
- Nacionaltodas las regiones, incluso ciudades más pequeñas e interior
- 3ejes en el cuestionario
- 3enfoques de análisis
CuestionarioEl cuestionario recorrió tres ejes:
- 1
Trayectoria: perfil, motivación para emprender, formalización y fuentes de ingreso.
- 2
Operación: captación de clientes, gestión financiera, crédito, proveedores y ventas a empresas y al sector público.
- 3
Capacitación: qué necesita aprender el emprendedor, en qué formato prefiere aprender y cuánto tiempo tiene para eso.
De las respuestas a los perfiles
El valor del estudio estuvo menos en la recolección y más en lo que se hizo con ella. Se combinaron tres análisis:
Segmentación: los emprendedores se agruparon en perfiles con situaciones y necesidades distintas, en lugar de tratarse como un promedio.
Comparación con el registro: lo que las personas relataron se confrontó con los datos del registro, revelando la distancia entre el negocio registrado y el negocio real.
Análisis regional: la comparación entre regiones mostró que el mismo tipo de apoyo no tiene el mismo peso en todo el país.
Lo que cambió para el cliente
El estudio orientó dos áreas de trabajo de la organización: la capacitación, con temas y formatos ajustados a lo que cada perfil necesita y puede seguir, y la comunicación, con mensajes y enfoques pensados para emprendedores en momentos distintos.
- 1CapacitaciónTemas y formatos por perfil
- 2ComunicaciónMensajes según el momento del emprendedor
Un programa pensado para el emprendedor promedio corre el riesgo de no servirle a ningún emprendedor real.
Apoyar a los pequeños negocios empieza por reconocer que no son un único público, y que entender a quienes desistieron ayuda a diseñar el apoyo para quien sigue.