Números que representam o público inteiro, não só quem respondeu.
Pesquisa quantitativa com estudos customizados, com campo supervisionado e processos certificados pela ISO 20.252.
Pesquisa quantitativa é o método que mede opiniões, comportamentos e características de um público a partir de uma amostra representativa, usando questionários estruturados. O resultado são percentuais e indicadores com margem de erro conhecida, que permitem generalizar as conclusões para toda a população estudada e comparar grupos com segurança estatística.
Decisões que a pesquisa quantitativa apoia
Quando a pergunta é quantos, quanto ou com que frequência, a resposta precisa de números que representem o público inteiro, não só de algumas opiniões.
- Medir satisfação e lealdadeAcompanhe a percepção de clientes e usuários, inclusive pelo NPS, e saiba onde a experiência falha.
- Avaliar serviços e políticas públicasOuça a população com amostras representativas por região, faixa etária e perfil socioeconômico.
- Acompanhar indicadores no tempoOndas periódicas mostram se as ações estão funcionando e como o mercado evolui.
- Dimensionar público e mercadoEstime quantas pessoas usam, compram ou se interessam por um produto ou serviço.
- Comparar marcas e propostasSaiba como sua marca, produto ou conceito se posiciona frente às alternativas.
- Priorizar investimentosIdentifique os atributos que mais pesam na decisão do público e por onde começar.
Para cada pergunta, um tipo de estudo
O tipo de pesquisa define o que o estudo precisa descobrir. Estes são alguns dos mais comuns. Cada projeto é desenhado para a decisão do cliente e pode combinar mais de um tipo.
NPS: Net Promoter Score
O NPS mede a lealdade a partir de uma única pergunta: de 0 a 10, quanto o cliente recomendaria a empresa a um amigo ou colega. O resultado é o percentual de promotores menos o de detratores e vai de −100 a +100. A Checon combina a nota com a pergunta sobre o motivo e com a análise de drivers, para mostrar o que fazer para melhorar.
Indicado para: empresas e órgãos que querem um indicador simples para acompanhar a experiência do cliente e comparar resultados ao longo do tempo.
- Lealdade e propensão a recomendar
- Motivos de promotores e detratores
- Evolução no tempo e comparação entre unidades, canais ou segmentos
- 0Detratores
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7Neutros
- 8
- 9
- 10Promotores
NPS = % de promotores − % de detratores (de −100 a +100)
- −100 a −1Zona crítica
- 0 a 49Zona de aperfeiçoamento
- 50 a 74Zona de qualidade
- 75 a 100Zona de excelência
- NPS relacionalMede a relação geral com a marca, em ondas periódicas, e acompanha a evolução no tempo.
- NPS transacionalMede logo depois de uma interação, como compra, entrega ou atendimento, por URA, web ou telefone.
Satisfação e experiência: CSAT, CES e outros indicadores
Programas pontuais ou contínuos de satisfação, com os indicadores que melhor respondem à pergunta do cliente. A análise mostra também o que leva cada cliente a elogiar, criticar ou desistir.
Indicado para: empresas e órgãos que querem acompanhar a experiência do cliente ao longo do tempo.
- Satisfação geral e em cada etapa da jornada
- Esforço para resolver demandas
- Atributos que mais pesam no resultado (análise de drivers)
- CSATCustomer Satisfaction ScoreSatisfação com um serviço, produto ou atendimento específico, geralmente numa escala de 1 a 5.
- CESCustomer Effort ScoreEsforço que o cliente precisou fazer para resolver uma demanda. Quanto menor o esforço, maior a chance de ele continuar.
- JornadaSatisfação por ponto de contatoAvaliação de cada etapa: compra, entrega, atendimento, suporte, cobrança. Mostra onde a experiência falha.
- LealdadeIntenção de recompra ou renovaçãoDisposição de continuar cliente, comprar de novo ou renovar o contrato, e os motivos de quem pensa em sair.
- DriversImportância × desempenhoCruza o que mais pesa para o cliente com a nota de cada atributo e indica por onde começar as melhorias.
Imagem e posicionamento de marca
Mostra como a marca é conhecida e percebida em relação às concorrentes: o que vem à cabeça espontaneamente, quais atributos são associados a ela e onde estão suas forças e fragilidades.
Indicado para: lançamentos, reposicionamentos, trocas de marca e acompanhamento periódico (tracking).
- Conhecimento espontâneo e estimulado
- Atributos associados e posição frente às concorrentes
- Funil de marca: conhecimento, consideração, preferência e rejeição
Avaliação de campanha (pré e pós)
Antes da veiculação, o pré-teste compara peças e roteiros para escolher a mais clara e convincente. Depois, o pós-teste mede se a campanha foi lembrada, entendida e atribuída à marca, comparando quem viu e quem não viu.
Indicado para: anunciantes, agências de comunicação e órgãos públicos com campanhas de utilidade pública.
- Lembrança espontânea e estimulada
- Compreensão da mensagem e atribuição à marca
- Efeito na imagem e na intenção do público
Hábitos, atitudes e jornada de compra
Retrata como o público compra e usa uma categoria: frequência, locais e canais, marcas, critérios de escolha e quem influencia a decisão.
Indicado para: entrada em novos mercados, revisão de portfólio e estratégia de canais.
- Frequência, canais e locais de compra
- Critérios de escolha e influenciadores
- Perfis de consumidores com hábitos distintos
Perfil e segmentação de público
Mostra quem é, de fato, o público e em que grupos ele se divide: perfis com situações, necessidades e comportamentos distintos, em vez de uma média que não descreve ninguém.
Indicado para: organizações que precisam desenhar produtos, programas ou comunicação para públicos diversos.
- Perfil, trajetória e características do público
- Grupos com necessidades e comportamentos distintos
- Diferenças por região e por segmento
Avaliação de localização e expansão
Avalia se uma nova loja ou unidade entraria na rotina das pessoas: missões de compra, trajetos, interesse no novo ponto e o risco de apenas tirar clientes das unidades da própria rede.
Indicado para: redes de varejo e de serviços que planejam abrir ou mudar unidades.
- Hábitos e missões de compra na região
- Interesse no novo ponto e o que ele precisaria oferecer
- Clientes novos × canibalização
Teste de conceito e de produto
Avalia ideias, produtos, embalagens ou nomes antes do lançamento, medindo atratividade, entendimento e intenção de compra ou de uso, e compara alternativas entre si.
Indicado para: lançamentos e reformulações, antes de investir em produção e mídia.
- Atratividade e entendimento do conceito
- Intenção de compra ou de uso
- Comparação entre alternativas
Retenção, cancelamento e reativação
Investiga por que clientes deixam de comprar ou cancelam, confirma a situação real de cada um e separa quem pode voltar de quem tem pouca chance de retorno.
Indicado para: empresas com base de clientes, assinaturas ou recompra recorrente.
- Situação real do cliente e motivos do abandono
- Pontos da jornada em que a experiência falha
- O que faria o cliente voltar
Opinião pública e avaliação de serviços públicos
Mede a percepção da população sobre serviços, programas e políticas públicas, com amostras representativas por região e perfil, para orientar prioridades e comunicação.
Indicado para: órgãos federais, estaduais e municipais e organismos internacionais.
- Avaliação de serviços e programas
- Prioridades e demandas da população
- Conhecimento e compreensão de políticas e campanhas
Comunicação interna e experiência do colaborador
Ouve os colaboradores para entender como a comunicação chega a cada área, o que gera confiança e o que precisa mudar, com acompanhamento ao longo do tempo.
Indicado para: empresas e órgãos com equipes grandes, dispersas ou em campo.
- Alcance e compreensão dos canais internos
- Credibilidade das mensagens e de quem fala
- Preferências de formato e de canal por perfil
Cultura de integridade e compliance
Mede a percepção dos colaboradores sobre o programa de integridade: lideranças, políticas, treinamentos, canais de relato e investigações, separando quem conhece, quem já usou e quem confia.
Indicado para: empresas e órgãos com programas de integridade e compliance.
- Conhecimento, uso e confiança nos mecanismos
- Lideranças, políticas, treinamentos e canais
- Evolução entre medições e diferenças entre áreas
O método certo para cada público
A escolha depende de quem precisa ser ouvido, do tamanho do questionário, da necessidade de mostrar estímulos e do prazo. Em muitos estudos, a melhor solução combina mais de um método.
CATI: entrevista por telefone
Entrevistas conduzidas por entrevistadores treinados, com roteiro eletrônico, supervisão e escuta das ligações. Alcança diferentes regiões com agilidade e controle rigoroso de cotas.
Indicado para: pesquisas de opinião, satisfação de clientes e públicos geograficamente dispersos.
- Alcance em diferentes regiões
- Supervisão e escuta das ligações
- Controle rigoroso de cotas
Presencial: entrevista face a face (F2F)
Entrevistas pessoais em domicílios, pontos de fluxo, eventos ou locais de atendimento, com ou sem tablet. Com tablet (CAPI), o questionário registra horário e duração de cada entrevista e os dados chegam consolidados, sem digitação posterior. Permite mostrar materiais, embalagens e produtos ao entrevistado.
Indicado para: públicos difíceis de alcançar por telefone ou internet, estudos com estímulos físicos e entrevistas mais longas.
- Alcança quem não está no telefone ou na internet
- Permite mostrar e manusear produtos e materiais
- Com tablet: registro de horário e duração, sem digitação
Web: pesquisa online
Questionário online enviado à base de clientes, a públicos específicos ou a participantes recrutados. Aceita imagens e vídeos e tem custo e prazo menores.
Indicado para: bases de clientes, públicos conectados e testes de conceito com estímulos visuais.
- Custo e prazo menores
- Aceita imagens e vídeos
- Participante responde no seu tempo
URA: resposta audível
Entrevista automatizada por telefone, em que o participante responde por voz ou pelo teclado. Indicada para grandes volumes e questionários curtos.
Indicado para: pesquisas pós-atendimento e medições frequentes com poucas perguntas.
- Grandes volumes em pouco tempo
- Ideal logo após o atendimento
- Questionários curtos e objetivos
Amostra, margem de erro e nível de confiança
Uma amostra representativa reproduz, em escala menor, a composição do público estudado: região, sexo, idade, classe social ou outro critério relevante. Para a classificação socioeconômica, a Checon utiliza o Critério Brasil, padrão definido pela ABEP.
A margem de erro indica quanto o resultado pode variar em relação ao valor real da população. O nível de confiança diz com que segurança essa margem vale. Amostras maiores reduzem a margem, mas o ganho diminui à medida que a amostra cresce.
pontos percentuais é a margem de erro de uma pesquisa com 1.225 entrevistas, com 95% de confiança.
Estimativa para amostragem aleatória simples, com 50% de proporção (cenário mais conservador). O plano amostral de cada estudo considera também cotas, estratificação e grupos de análise.
Controle de qualidade em cada etapa
A Checon aplica em cada projeto os procedimentos previstos na norma internacional de pesquisa de mercado, opinião e social.
- Treinamento e briefing dos entrevistadores antes de cada projeto
- Supervisão do campo e escuta de entrevistas telefônicas
- Verificação de uma parcela das entrevistas junto aos respondentes
- Checagem de consistência e controle de cotas durante a coleta
- Rastreabilidade de cada etapa, do questionário à base final
- Tratamento dos dados pessoais conforme a LGPD
20.252
Certificada desde 2010, com auditoria externa além de controle interno de qualidade em todos os projetos.
Da pergunta de negócio ao resultado
- 01Briefing e objetivosEntendemos a decisão que a pesquisa precisa apoiar e o público que deve ser ouvido.
- 02Plano amostral e questionárioDefinimos amostra, cotas, método de coleta e um questionário claro e sem vieses.
- 03Pré-teste e campoTestamos o questionário e iniciamos a coleta com supervisão e controle de qualidade.
- 04Processamento e checagemOs dados são verificados, consistidos e, quando necessário, ponderados.
- 05Análise e apresentaçãoEntregamos resultados, leitura especializada e recomendações práticas.
Entregas de um estudo quantitativo
- Questionário validadoInstrumento revisado e pré-testado.
- Plano amostralTamanho da amostra, cotas, margem de erro e nível de confiança.
- Base de dados tratadaDados consistidos, prontos para novas análises.
- Tabelas cruzadasResultados por perfil, região e segmento.
- Relatório analíticoPrincipais achados com leitura especializada.
- Apresentação executivaSíntese e recomendações para a tomada de decisão.
Na prática
Entender quem são, de verdade, os pequenos empreendedores, inclusive quem fechou o negócio ou nunca começou.
Pesquisa nacional por telefone, com mais de 10 mil entrevistas, segmentação e comparação com o cadastro.
Perfis de empreendedores que orientaram a capacitação e a comunicação da organização.
Artigos sobre pesquisa quantitativa
Dúvidas sobre pesquisa quantitativa
Qual o tamanho de amostra ideal para uma pesquisa?
Depende da precisão desejada, do tamanho da população e dos grupos que precisam ser analisados separadamente. Para uma população grande, cerca de 1.070 entrevistas garantem margem de erro de 3 pontos percentuais com 95% de confiança. Se for preciso comparar regiões ou perfis, cada grupo precisa de uma amostra suficiente. Use a calculadora desta página para uma primeira estimativa.
Falar com um especialistaO que é margem de erro e nível de confiança?
A margem de erro indica quanto o resultado da amostra pode variar em relação ao valor real da população. O nível de confiança indica com que segurança essa margem se aplica. Por exemplo: 40% com margem de 3 pontos e 95% de confiança significa que, em 95 de cada 100 amostras possíveis, o valor real estaria entre 37% e 43%.
Falar com um especialistaPesquisa por telefone, online ou presencial: qual escolher?
A escolha depende do público, do tamanho e da complexidade do questionário, da necessidade de mostrar estímulos e do prazo. Telefone (CATI) combina alcance e controle; online é ágil e permite imagens e vídeos; presencial alcança públicos sem acesso a telefone ou internet e permite manusear produtos. Muitos estudos combinam métodos.
Falar com um especialistaQuanto tempo leva uma pesquisa quantitativa?
O prazo varia conforme o tamanho da amostra, o método de coleta, a abrangência geográfica e a dificuldade de encontrar o público. A Checon apresenta o cronograma completo na proposta, do questionário à apresentação dos resultados.
Falar com um especialistaComo é feito o controle de qualidade das entrevistas?
A Checon segue a norma ISO 20.252, com certificação desde 2010. Isso inclui treinamento de entrevistadores, supervisão do campo, escuta de entrevistas telefônicas, verificação de parte das entrevistas junto aos respondentes e checagem de consistência dos dados.
Falar com um especialistaO que é NPS e como ele é medido?
O Net Promoter Score mede a probabilidade de um cliente recomendar uma empresa, em uma escala de 0 a 10. Quem responde 9 ou 10 é promotor; de 0 a 6, detrator. O NPS é a diferença entre o percentual de promotores e de detratores. O mais importante é entender os motivos por trás da nota, o que a Checon faz com a análise de drivers de satisfação.
Falar com um especialistaVamos desenhar o seu próximo estudo?
Conte qual decisão você precisa tomar. Um especialista retorna com uma primeira abordagem metodológica em até 1 dia útil.
- +55 61 3542-2876
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