Cuando cambia el letrero, ¿el cliente se queda?
- Desafío
Saber si el cliente era fiel a la marca o a la tienda antes de cambiarle el nombre.
- Método
Investigación cuantitativa con consumidores de la región + grupos focales con perfiles diferentes.
- Resultado
Un mapa de mensajes a reforzar, elementos de la experiencia a preservar y perfiles que requerían enfoques distintos.