As mesmas perguntas, dos dois lados do atendimento
- Segmento
- Saúde
- Tema
- Percepção de profissionais e pacientes
- Método
- Pesquisa quantitativa presencial nos locais de atendimento, com mais de 3.000 entrevistas
O ponto de partida
Alguns temas de saúde mobilizam opiniões de todos os lados. Especialistas se posicionam, a imprensa repercute, as redes sociais amplificam, e assuntos técnicos passam a fazer parte das conversas do dia a dia.
Uma organização nacional da área da saúde precisava ir além desse debate e responder a uma pergunta mais difícil: o que pensam, de fato, as pessoas mais próximas dessa realidade? Isso valia tanto para os profissionais que atendem quanto para os pacientes e acompanhantes que são atendidos.
O debate público mostrava as opiniões mais visíveis. A organização precisava conhecer as mais compartilhadas.
Um questionário espelhado
O estudo ouviu os dois públicos separadamente, mas com perguntas equivalentes. Com isso, cada tema pôde ser analisado pelos dois lados da mesma relação.
Esse desenho permitiu ver onde profissionais e público atendido pensavam parecido e onde suas visões se afastavam. Para uma organização representativa, essa comparação dá algo que uma opinião isolada não dá: contexto. Uma posição pode parecer dominante dentro de um grupo e ganhar outro peso quando colocada ao lado da visão do outro.
Os questionários abordaram comportamentos, prevenção e a forma como as decisões sobre cuidados de saúde são tomadas.
- P1
- P2
- P3
- P1
- P2
- P3
- Comportamentosvisões próximas
- Prevençãovisões se afastam
- Decisões sobre cuidadosvisões se afastam
Um campo à altura da pergunta
Para ouvir as pessoas onde aquela realidade era vivida, as entrevistas foram presenciais e feitas nos próprios locais de atendimento.
Isso tornou o trabalho de campo especialmente complexo. Foram mais de 3.000 entrevistas, com dois públicos diferentes, em regiões e municípios de portes e perfis variados, todas dentro da rotina de locais onde o atendimento não pode parar. Cada entrevista precisava produzir dados comparáveis, tanto entre os dois públicos quanto entre as diferentes realidades do país.
- Nacional
- Região
- Porte e tipo de município
- Perfil dos entrevistados
Por região, por município, por perfil
Os resultados foram analisados por região, por porte e tipo de município e pelas características dos entrevistados. Em um país diverso, saber onde as opiniões mudam é tão importante quanto conhecer o resultado nacional.
O que mudou para o cliente
A organização passou a contar com uma base estruturada de evidências sobre temas que, fora da pesquisa, eram discutidos sobretudo com base em impressões e opiniões. A análise mostrou com clareza os pontos de convergência entre os dois públicos e as questões que mais os dividiam.
Pesquisa não precisa eliminar as divergências. Precisa torná-las compreensíveis.