Análisis de datos
Estadística descriptiva e inferencial para separar las diferencias reales de las variaciones casuales, con pruebas de significancia y análisis por segmento.
De Datos a Insights
Encontramos la señal en medio del ruido y la convertimos en decisión
Análisis de las investigaciones realizadas por Checon, de bases internas del cliente y de datos de mercado. Estadística para separar lo real de lo casual y la mirada de especialistas para indicar qué hacer con ello.
Del ruido a la señalBase de 1.840 clientes
Insight
Los atrasos de más de 5 días explican la mayor parte de la caída del NPS entre los clientes nuevos.
Por qué un análisis especializado
Los tableros muestran números. Los especialistas muestran lo que significan.
⚙Lo que entregan las herramientas automáticas
- Gráficos y tableros generados en segundos
- Lo que subió y lo que bajó
- Todos los números tratados como igualmente importantes
- Resultados de cada fuente aislados
✦Lo que agrega el análisis de Checon
- Relevancia estadística: separa las diferencias reales de las variaciones casuales
- Explicación: muestra por qué cambió el resultado, cruzando fuentes
- Prioridad: indica lo que más pesa en la decisión
- Recomendación: traduce los hallazgos en acciones para el negocio
Qué es
De Datos a Insights es el servicio de análisis de las investigaciones realizadas por Checon, de bases internas del cliente y de datos de mercado, con insights claros y recomendaciones priorizadas para orientar decisiones. Usamos tecnología para ganar velocidad; la interpretación la hacen especialistas.
Cómo funciona
De la base al insight, en cuatro etapas
01
Compilar
Reunimos todo lo que ayuda a responder la pregunta: resultados de las investigaciones de Checon, bases internas de la empresa y datos de mercado, en una base única.
- Investigaciones
- CRM y ventas
- Atención
- Estadísticas oficiales
02
Tratar y cruzar
Estandarizamos, verificamos y tratamos las inconsistencias. Luego cruzamos las fuentes por claves comunes, como cliente, región o período, y ponderamos cuando es necesario.
- Consistencia
- Cruce de fuentes
- Ponderación
03
Analizar
Aplicamos estadística para separar las diferencias reales de las variaciones casuales e identificar lo que más pesa en el resultado, por segmento y a lo largo del tiempo.
- Pruebas de significancia
- Drivers de satisfacción
- Segmentos
04
Recomendar
Traducimos los hallazgos en insights claros y en acciones priorizadas, con el impacto esperado de cada una.
- Insights
- Plan de acción
- Prioridades
Lo que hacemos
Cuatro entregables que llevan del dato a la acción
Drivers de satisfacción
Identificamos qué atributos mueven realmente la satisfacción y el NPS y dónde invertir primero, cruzando importancia y desempeño.
Informes de insights
Una narrativa clara, del dato a la implicación: qué pasó, por qué y qué hacer.
Recomendaciones
Cada hallazgo se convierte en una acción priorizada, con el impacto esperado, para que el equipo sepa por dónde empezar el lunes.
Datos ilustrativos.
Drivers de satisfacción
Dónde invertir primero: la matriz de importancia × desempeño
Cada punto es un atributo. Cuanto más a la derecha, más pesa en la satisfacción; cuanto más arriba, mejor su evaluación. Haga clic en los puntos y compare clientes nuevos y antiguos.
Datos ilustrativos.
Fuentes que conectamos
Investigación, empresa y mercado en el mismo análisis
Investigaciones
Estudios cuantitativos, cualitativos, de neuromarketing y de usabilidad realizados por Checon.
Bases internas
Información que la empresa ya tiene: ventas, registro de clientes, atención, reclamos e indicadores como el NPS.
- CRM
- Ventas
- Atención
- NPS
Datos de mercado
Estadísticas oficiales y sectoriales que dan contexto a los resultados y ayudan a dimensionar oportunidades.
- IBGE
- FGV
- IPEA
- Datos sectoriales
⇢Cruzadas en una base única, las fuentes responden preguntas que ninguna responde por sí sola.
Caso de cliente
Conocer el canal de denuncias no es lo mismo que confiar en él
Desafío
Saber si la cultura de integridad que buscaba la empresa era la misma que percibían los empleados.
Qué se midió
- Seis dimensiones de integridad
- Segmentos internos
- Evolución entre mediciones
Hallazgo3
niveles medidos por separado: conocer, usar y confiar.
Resultado
Una herramienta de gobernanza, con una matriz de priorización para las iniciativas de integridad.
Qué recibe
Entregables para actuar
Informe de insightsHallazgos, implicaciones y recomendaciones, en lenguaje de negocio.
Presentación ejecutivaSíntesis para la dirección, con las decisiones pendientes.
Plan de acción priorizadoQué hacer primero, con el impacto esperado.
Base de datos depuradaDocumentada y lista para nuevos análisis.
Para leer más
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Preguntas frecuentes
Dudas sobre análisis de datos e insights
Pregunta 01
¿Checon analiza las bases internas de la empresa?
Sí. Además de los estudios realizados por la propia Checon, analizamos bases internas de la empresa, como ventas, atención y NPS, y datos de mercado. El trabajo empieza por evaluar la calidad de cada base y cómo puede cruzarse con los resultados de la investigación.
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Pregunta 02
¿Qué es un análisis de drivers de satisfacción?
Es el análisis que identifica qué atributos de un producto o servicio influyen más en la satisfacción general o en el NPS. Al cruzar la importancia de cada atributo con el desempeño percibido, muestra dónde invertir primero para lograr el mayor efecto en la experiencia del cliente.
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Pregunta 03
¿Cuál es la diferencia entre un informe de datos y un informe de insights?
Un informe de datos muestra números: porcentajes, tablas y gráficos. Un informe de insights explica qué significan esos números, por qué ocurrieron los resultados y qué debe hacer la empresa a partir de ellos, con recomendaciones priorizadas.
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Pregunta 04
¿Cómo combinan datos de fuentes distintas?
Las fuentes se estandarizan y verifican y, después, se cruzan por claves comunes, como cliente, región, producto o período. Cuando no es posible unir los registros de forma individual, las fuentes se comparan por segmentos y tendencias. Cada paso se documenta para que el análisis pueda repetirse.
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Pregunta 05
¿Qué es la significancia estadística y por qué importa?
La significancia estadística indica si una diferencia observada, por ejemplo entre dos regiones o dos olas de investigación, es real o pudo haber ocurrido por azar. Evita decisiones basadas en variaciones que están dentro del margen de error.
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Pregunta 06
¿Usan inteligencia artificial en el análisis?
Las herramientas automatizadas pueden acelerar etapas como la organización de bases, la codificación de respuestas abiertas y la generación de gráficos. La interpretación, la validación estadística y las recomendaciones las hacen especialistas de Checon, que conocen el contexto del estudio y del negocio.
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