Conhecer o canal de denúncia não é o mesmo que confiar nele

Uma grande empresa brasileira tinha tudo o que se espera de um programa de integridade: código de conduta, políticas internas, treinamentos, canal de denúncia e uma estrutura dedicada ao tema.

Mas ter esses mecanismos não garante que eles sejam conhecidos, compreendidos e considerados eficazes por quem trabalha na empresa. A organização já media periodicamente a percepção dos colaboradores sobre integridade e prevenção de desvios. A pergunta de fundo era: a cultura que a empresa deseja é a mesma que os colaboradores percebem?

Cultura de integridade parece um tema difícil de medir. O estudo ouviu milhares de colaboradores e transformou esse tema em dimensões que podem ser acompanhadas e comparadas: a postura das lideranças, os treinamentos, o conhecimento das políticas, as investigações e medidas disciplinares, a prevenção de desvios e os canais para relatar situações inadequadas.

A pergunta era se o colaborador via as regras funcionando na prática.

Algumas perguntas exigiam um olhar mais fino. No caso do canal de denúncia, por exemplo, o estudo separou a percepção de quem apenas conhece o canal da experiência de quem já precisou usá-lo.

A distinção importa, porque as duas visões podem ser muito diferentes. Quem nunca usou avalia uma promessa. Quem usou avalia uma experiência. O mesmo cuidado foi aplicado aos treinamentos e à atuação dos profissionais dedicados ao tema.

Assim, a pesquisa passou a medir três coisas distintas: se as pessoas conhecem os mecanismos, se os usaram e se confiam neles.

Em uma empresa desse porte, o resultado geral esconde as diferenças entre áreas. Por isso, a análise comparou diferentes segmentos internos e acompanhou a evolução dos indicadores em relação às medições anteriores.

A pergunta deixou de ser apenas “como estamos?” e passou a ser “onde estamos avançando, onde há diferenças e o que merece atenção?”.

Um estudo desse tamanho produz uma quantidade enorme de números, e o risco é que o importante se perca no meio deles. Os resultados foram organizados em índices consolidados, séries históricas e uma matriz de priorização, que mostra quais temas merecem mais atenção da gestão.

A pesquisa se tornou uma ferramenta de governança. Com ela, a empresa passou a ter evidências para definir prioridades, acompanhar suas iniciativas de integridade e direcionar atenção para os pontos mais relevantes da experiência dos colaboradores.