Testes de usabilidade em sites, apps e protótipos: acompanhamos pessoas reais em tarefas reais, registramos olhar, caminhos e cliques e, depois, ouvimos delas o porquê de cada decisão.
0toques registrados · em laranja, toques repetidos no banner
Uma sessão, passo a passo
A história da Ana
Teste de usabilidade é a técnica que avalia a experiência de clientes e usuários a partir de tarefas típicas em um site, aplicativo, loja virtual ou protótipo. Veja como funciona na prática.
01
Conheça a Ana
34 anos, compra pelo celular toda semana. Foi recrutada pelo perfil definido no estudo.
02
Boas-vindas e consentimento
Ela recebe as orientações e autoriza a gravação da sessão e o uso do eye tracking.
03
A tarefa
“Encontre um presente de até R$ 100 e coloque no carrinho.” O olhar e cada toque são registrados.
04
O tropeço
Ana toca três vezes no banner de ofertas, que não leva a lugar nenhum, e volta para a busca.
05
Retrospective Think Aloud
Ao final, Ana assiste à gravação da própria sessão e explica o que pensava.
Achei que o banner levava direto para as ofertas.
06
O questionário
Ela avalia a facilidade da tarefa, com nota 3 de 7, e responde a perguntas sobre clareza e confiança.
07
O relatório
O banner entra como problema crítico, com a recomendação de transformá-lo em link para as ofertas.
Personagem e situação ilustrativas.
Caixa de ferramentas
O que avaliamos em cada estudo
Caminhos percorridos
Comparamos o caminho que cada participante fez com o caminho esperado, e mostramos em que etapa as pessoas desistem.
Leitura: o carrinho concentra o maior abandono da tarefa.
Cliques e toques
Mapas de cliques e toques revelam o que as pessoas esperam que seja clicável, inclusive elementos que não levam a lugar nenhum.
Leitura: muitos cliques na foto do produto, que não amplia.
Avaliação de conceitos
Esboços, telas e protótipos navegáveis são testados com o público, que avalia clareza, atratividade e facilidade de uso de cada alternativa.
24%Conceito A58%Conceito B18%Conceito C
Por quê: no conceito B, o botão aparece junto à imagem do produto.
Testes A/B para sites
Duas versões de uma página ou fluxo são comparadas com participantes do público-alvo, medindo sucesso, tempo e cliques, e explicando a diferença.
58%Versão A · sucesso86%Versão B · sucesso
Por quê: na versão A, o botão fica abaixo da dobra e com pouco contraste.
Dados ilustrativos.
Retrospective Think Aloud
Primeiro a pessoa faz. Depois, ela explica.
No Retrospective Think Aloud (RTA), o participante realiza as tarefas em silêncio, como faria em casa. Ao final, assiste à gravação da própria sessão, com o rastro do olhar sobreposto, e comenta o que pensava em cada momento.
Comportamento naturalSem precisar falar enquanto navega, o participante age como no dia a dia.
Tempo e olhar preservadosAs medidas da tarefa não são afetadas pela fala.
O vídeo como memóriaRever o próprio percurso ajuda a explicar cada decisão.
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Sessão 07 · revisão da gravaçãoAna comenta a própria tarefa
Primeiro eu fui na busca, mas não sabia o que digitar.
E o que você esperava encontrar nessa tela?
Esse banner parecia o botão para ver as ofertas.
Toquei três vezes e nada. Achei que o app tinha travado.
Falas ilustrativas.
Questionário pós-teste
A experiência traduzida em números
Depois das tarefas, o participante responde a um questionário pós-teste: a facilidade de cada tarefa, uma avaliação geral da experiência e perguntas sobre clareza, confiança e intenção de uso.
Intenção de uso
5/8
Atenção
participantes voltariam a usar o app. Os demais citaram a dificuldade de encontrar as ofertas.
Facilidade por tarefa (1 a 7)
Tarefa 16
Tarefa 23
Tarefa 35
Tarefa 46
Case real
60+
participantes em testes com rastreamento do olhar, no portal de uma organização de apoio a empreendedores. O portal foi alterado a partir do estudo.
Quantos usuários são necessários em um teste de usabilidade?
Testes de usabilidade trabalham com grupos pequenos por perfil de usuário, porque os problemas mais importantes tendem a se repetir logo nas primeiras sessões. Quando há perfis diferentes, como clientes novos e antigos, cada um recebe seu grupo. A Checon define o número ideal na proposta, de acordo com os objetivos e os perfis envolvidos.
É uma técnica em que o participante realiza as tarefas de forma natural e, ao final, assiste à gravação da própria sessão, com o percurso do olhar sobreposto, comentando o que pensava em cada momento. Como ele não precisa falar enquanto navega, o comportamento, o tempo e o olhar não são afetados, e os comentários ficam mais completos.
Qual a diferença entre teste de usabilidade e teste A/B?
O teste A/B compara duas versões e mostra qual tem melhor desempenho. O teste de usabilidade mostra por que isso acontece: onde as pessoas se confundem, o que procuram e o que deixam de ver. A Checon compara versões A e B com participantes do público-alvo, medindo sucesso, tempo, cliques e preferência, e explica a diferença entre elas.
O teste pode ser feito com o site ainda em protótipo?
Sim. Testar protótipos e conceitos antes do desenvolvimento é uma das formas mais econômicas de evitar retrabalho. É possível avaliar desde esboços e telas estáticas até protótipos navegáveis, comparando alternativas de layout e de fluxo.
Ao final das tarefas, o participante responde a um questionário pós-teste. Ele inclui a avaliação da facilidade de cada tarefa, uma avaliação geral da experiência e perguntas específicas sobre clareza, confiança e intenção de uso.
Um relatório com os problemas encontrados, priorizados por gravidade e com recomendações de melhoria, além de vídeos com os momentos-chave, mapas de cliques e de calor, os caminhos percorridos e os resultados do questionário pós-teste.
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