Pruebas de usabilidad en sitios web, apps y prototipos: acompañamos a personas reales en tareas reales, registramos la mirada, los recorridos y los clics y, después, les pedimos que expliquen el porqué de cada decisión.
0toques registrados · en naranja, toques repetidos en el banner
Una sesión, paso a paso
La historia de Ana
La prueba de usabilidad es la técnica que evalúa la experiencia de clientes y usuarios a partir de tareas típicas en un sitio web, aplicación, tienda virtual o prototipo. Vea cómo funciona en la práctica.
01
Conozca a Ana
34 años, compra por el celular todas las semanas. Fue reclutada según el perfil definido en el estudio.
02
Bienvenida y consentimiento
Recibe las instrucciones y autoriza la grabación de la sesión y el uso del eye tracking.
03
La tarea
“Encuentre un regalo de hasta R$ 100 y agréguelo al carrito.” La mirada y cada toque quedan registrados.
04
El tropiezo
Ana toca tres veces el banner de ofertas, que no lleva a ninguna parte, y vuelve a la búsqueda.
05
Retrospective Think Aloud
Al final, Ana mira la grabación de su propia sesión y explica lo que pensaba.
Pensé que el banner llevaba directo a las ofertas.
06
El cuestionario
Califica la facilidad de la tarea con un 3 de 7 y responde preguntas sobre claridad y confianza.
07
El informe
El banner figura como problema crítico, con la recomendación de convertirlo en un enlace a las ofertas.
Personaje y situación ilustrativos.
Caja de herramientas
Qué evaluamos en cada estudio
Recorridos
Comparamos el recorrido de cada participante con el recorrido esperado y mostramos en qué etapa abandonan las personas.
Hallazgo: el carrito concentra el mayor abandono de la tarea.
Clics y toques
Los mapas de clics y toques revelan lo que las personas esperan que sea clicable, incluso elementos que no llevan a ninguna parte.
Hallazgo: muchos clics en la foto del producto, que no se amplía.
Evaluación de conceptos
Bocetos, pantallas y prototipos navegables se prueban con el público, que evalúa la claridad, el atractivo y la facilidad de uso de cada alternativa.
24%Concepto A58%Concepto B18%Concepto C
Por qué: en el concepto B, el botón aparece junto a la imagen del producto.
Pruebas A/B para sitios web
Se comparan dos versiones de una página o flujo con participantes del público objetivo, midiendo éxito, tiempo y clics, y explicando la diferencia.
58%Versión A · éxito86%Versión B · éxito
Por qué: en la versión A, el botón queda debajo del pliegue y con poco contraste.
Datos ilustrativos.
Retrospective Think Aloud
Primero la persona lo hace. Después, lo explica.
En el Retrospective Think Aloud (RTA), el participante realiza las tareas en silencio, como lo haría en casa. Al final, mira la grabación de su propia sesión, con el rastro de la mirada superpuesto, y comenta lo que pensaba en cada momento.
Comportamiento naturalSin necesidad de hablar mientras navega, el participante actúa como en su día a día.
Tiempo y mirada preservadosLas medidas de la tarea no se ven afectadas por tener que hablar.
El video como memoriaVolver a ver su propio recorrido ayuda a explicar cada decisión.
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Sesión 07 · revisión de la grabaciónAna comenta su propia tarea
Primero fui a la búsqueda, pero no sabía qué escribir.
¿Y qué esperaba encontrar en esta pantalla?
Ese banner parecía el botón para ver las ofertas.
Toqué tres veces y nada. Pensé que la app se había trabado.
Frases ilustrativas.
Cuestionario posprueba
La experiencia traducida en números
Después de las tareas, el participante responde un cuestionario posprueba: la facilidad de cada tarea, una evaluación general de la experiencia y preguntas sobre claridad, confianza e intención de uso.
Intención de uso
5/8
Atención
participantes volverían a usar la app. Los demás mencionaron la dificultad de encontrar las ofertas.
Facilidad por tarea (1 a 7)
Tarea 16
Tarea 23
Tarea 35
Tarea 46
Caso de cliente
60+
participantes en pruebas con seguimiento de la mirada, en el portal de una organización de apoyo a emprendedores. El portal se rediseñó a partir del estudio.
¿Cuántos usuarios necesita una prueba de usabilidad?
Las pruebas de usabilidad trabajan con grupos pequeños por perfil de usuario, porque los problemas más importantes tienden a repetirse ya en las primeras sesiones. Cuando hay perfiles distintos, como clientes nuevos y antiguos, cada uno recibe su grupo. Checon define el número ideal en la propuesta, según los objetivos y los perfiles involucrados.
Es una técnica en la que el participante realiza las tareas de forma natural y, al final, mira la grabación de su propia sesión, con el recorrido de la mirada superpuesto, comentando lo que pensaba en cada momento. Como no necesita hablar mientras navega, el comportamiento, el tiempo y la mirada no se ven afectados, y los comentarios son más completos.
¿Cuál es la diferencia entre una prueba de usabilidad y una prueba A/B?
La prueba A/B compara dos versiones y muestra cuál tiene mejor desempeño. La prueba de usabilidad muestra por qué sucede: dónde se confunden las personas, qué buscan y qué dejan de ver. Checon compara las versiones A y B con participantes del público objetivo, midiendo éxito, tiempo, clics y preferencia, y explica la diferencia entre ellas.
¿Se puede hacer la prueba con el sitio todavía en prototipo?
Sí. Probar prototipos y conceptos antes del desarrollo es una de las formas más económicas de evitar retrabajo. Es posible evaluar desde bocetos y pantallas estáticas hasta prototipos navegables, comparando alternativas de diseño y de flujo.
Al final de las tareas, el participante responde un cuestionario posprueba. Incluye la evaluación de la facilidad de cada tarea, una evaluación general de la experiencia y preguntas específicas sobre claridad, confianza e intención de uso.
Un informe con los problemas encontrados, priorizados por gravedad y con recomendaciones de mejora, además de videos con los momentos clave, mapas de clics y de calor, los recorridos y los resultados del cuestionario posprueba.
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